‍1在旅游行程单的自由活动期间，经协商一致或者游客要求安排的娱乐游览项目，建议游客慎重选择。对于超出旅游行程安排的娱乐游览项目，应当经随团导游双方签订补充协议认可后，游客方可参加，自费项目费用由游客自理。否则因游客自行参加非行程安排项目导致的损害，视为游客脱团行为导致的损害，旅行社不承担违约或侵权责任。

‍2人力不可抗拒因素造成团队滞留、耽误或由此造成损失，产生的费用客人自理，我社将协助安排；未产生费用按照成本价格退还游客。如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用或和游客协商进行调整或等值交换，额外增加的费用由客人自理。游客个人原因临时放弃旅游，费用一律不退。

‍3旅游行程中，游客应当遵守导游统一安排。若因游客个人原因需自行安排活动，应当经随团导游书面同意方可离队，否则视为自行脱团，在此期间产生的相关损害由游客自行承担，旅行社对游客不承担侵权或违约责任。

4投诉受理，以游客交回的《游客意见单》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《游客意见单》。提醒：旅游投诉时效为返回出发地起30天内有效。