①      酒店：北京普通旅游酒店均有空调、彩电、独立卫生间等，但总体上条件一般，一般主要接待旅游团，只能满足普通团队游客的基本住宿要求。要求较高的游客，组团社请提前明示房况，以便游客做出适当的选择。游客入住酒店时，酒店需收取押金，需游客自行支付。如遇自然单人住一间房，需按照提前抵达或延住的房价补房差。

②      用餐：北京的餐饮成本比较高，20元餐标的餐质量一般，游客满意度不高，请组团社预先提示游客。因长城位于北京市延庆县，一般游览长城当天出发较早，有些酒店只能提供简单食品打包，在途中用早餐。旺季时餐厅存在排队等候用餐的现象，需游客理解和配合，耐心等待。

③      门票：报价已包含行程中所列景点首道大门票，赠送的景点或项目遇特殊情况不能安排的不退费用。在不减少景点并向游客明示的前提下，我社导游有权根据实际情况适当调整游览顺序。如遇政府或景区原因景点临时关闭，我社将另行安排时间游览，如行程时间内确实无法再安排，我社将按照旅行社折扣价将门票费用退回游客，不承担其它赔偿责任。

④      旅游用车：我社在旅游行程中使用车辆均为正规旅游车。北京旅游团多、各种会议多，旅游车常不敷使用，有时会“套车”使用，如遇路上堵车，则容易出现游客等车的情况，请游客予以谅解

⑤      购物和自费：《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，可以指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目，但应当按照诚实信用、自愿平等、协商一致的原则，与旅游者订立书面合同。

⑥      旅游保险：我社已按照国家旅游局相关规定投保旅行社责任险，游客在北京旅游期间，如因旅行社责任产生损失，经保险公司核定后，由保险公司负责赔偿。根据《旅游法》第六十一条规定，为给游客提供更大安全保障，减轻组团社责任，请组团社在收客时，提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。

⑦      导游服务：《旅游法》第六十条规定，安排导游为旅游者提供服务的，应当在报价旅游合同中载明导游服务费用。根据此条规定，请组团社在合同中注明“导游服务费已包含在总报价中”。

⑧      旅游者解除合同：根据《旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。根据此条规定，当需要组团社退款时，我社将在扣除必要的费用后，将地接费余款退还组团社。

⑨      健康和安全：

1.      《旅游法》第六十二条规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：旅游者不适合参加旅游活动的情形；旅游活动中的安全注意事项；旅行社依法可以减免责任的信息；旅游者应当注意的旅游目的地的相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌、依照中国法律不宜参加的活动等。

2.      《旅游法》第七十条规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

3.      请组团社在游客报名时，对北京旅游行程中可能危及旅游者人身、财产安全的事项做出必要的真实说明和明确警示。

4.      未成年人必须有成年人作为监护人陪伴方可参团。

5.      年满70周岁以上且身体健康状况不佳、身体残障行动不便、有心里健康问题的游客报名参团，请组团社与游客签订《健康证明》并有家属或朋友陪同方可出游，敬请谅解。

⑩          质量监督和投诉处理：如果有质量问题，我社承诺在北京解决质量问题。游客抵达北京后，我社将为游客提供《服务质量调查表》，我社受理和解决质量争议，将以此《服务质量调查表》为主要依据。若游客对服务有任何不满，需在调查表上客观准确地反映出来，以便我们尽快调查解决。若游客未在此调查表上反映质量问题，在北京旅行期间也未通过电话等其它方式反映质量问题，则我们将视同游客满意我们的服务质量。：

中途离团：根据国家旅游局的相关规定，游客因个人原因中途离团，只能退未发生门票费用，余下费用不退。

游客出发时请携带有效身份证件，没有身份证的需携带含有本人页的户口本，如因未携带有效身份证件造成无法登机、乘坐火车、不能入住酒店、购买门票等损失，需由游客自行承担责任。